Caso · Cobranza
CRM a medida para operaciones de cobranza
Un CRM que ordena cartera, rutas de contacto y promesas de pago, y le da a cada gestor la siguiente acción correcta.
La cartera vivía en hojas de cálculo y la gestión dependía de la memoria del equipo: contactos duplicados, promesas de pago sin seguimiento y poca visibilidad del avance real.
Varios gestores tocaban a los mismos clientes por canales distintos, sin un historial único ni reglas claras para priorizar quién atender primero.
Un CRM con cartera segmentada, asignación y priorización de casos, registro de gestiones multicanal, compromisos de pago y tableros de productividad por gestor.
Un historial único por deudor, priorización automática del día y seguimiento medible de cada promesa de pago.
El CRM no se diseñó alrededor de la herramienta, sino de la rutina del gestor: qué llamar, qué prometió el cliente y qué sigue, todo en una misma pantalla.